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Sebbene la pandemia abbia gettato un’ombra sul settore dell’ospitalità negli ultimi 12 mesi, la fiducia dei consumatori sta crescendo.
Le persone sono pronte a viaggiare di nuovo.
Un recente studio dell’International Air Transport Association ha rilevato che il 57% dei consumatori prevede di viaggiare entro due mesi dall’allentamento delle restrizioni.
Mentre ci si aspetta che i viaggi si riprendano, il modo in cui le persone viaggiano e le loro priorità cambieranno senza dubbio.
La sicurezza sarà la loro principale preoccupazione.
I consumatori trascorreranno più tempo a considerare dove soggiornare per evitare i rischi del viaggio.
Per evitare che queste preoccupazioni diventino un ostacolo alle prenotazioni, il tuo hotel deve essere pronto ad accogliere gli ospiti in sicurezza.
Offri ai tuoi ospiti un’esperienza sicura all’interno e all’esterno del tuo hotel.
La sicurezza dei tuoi ospiti non dovrebbe iniziare e fermarsi all’ingresso.
Per assicurarti che i tuoi ospiti si sentano a proprio agio durante il viaggio verso il tuo hotel, è importante offrire una soluzione che li tenga al sicuro durante il viaggio, durante il soggiorno e durante il ritorno a casa.
Molti hotel stanno implementando protocolli di sicurezza, come i trasferimenti in hotel e la tecnologia self-service, per guadagnare la fiducia dei consumatori.
“In questo ambiente, la nozione di assistenza ha una dimensione completamente nuova e il viaggio deve essere fondato sulla fiducia”. spiega Christian Clerc, presidente delle operazioni globali al Four Seasons.
Abbiamo studiato i cambiamenti che gli hotel stanno apportando e i principali fattori a cui i consumatori daranno la priorità quando valutano dove soggiornare.
Ecco i 6 più importanti che dovresti considerare di adottare per creare un soggiorno sicuro per i tuoi ospiti:
1) Sostituisci il contatto fisico con i touchpoint digitali
Secondo un recente rapporto di Oracle Hospitality e Skift, il 71% dei consumatori ha maggiori probabilità di soggiornare in hotel che offrono tecnologia self-service, come check-in self-service o pagamenti contactless.
Limitare il contatto fisico manterrà basso il rischio di trasmissione riducendo le code al check-in e promuovendo l’allontanamento sociale.
Gli hotel Marriott stanno rendendo il servizio “senza contatto” la norma, consentendo agli ospiti di utilizzare i loro telefoni per effettuare il check-in, accedere alle camere e ordinare il servizio in camera, il tutto senza alcun contatto umano.
Quando gli ospiti considerano il tuo hotel, la loro principale preoccupazione sarà il contatto con gli altri e il rischio che ciò potrebbe comportare.
L’implementazione di touchpoint digitali li rassicurerà sul fatto che stai facendo tutto il possibile per proteggerli.
Considera l’idea di esplorare i sistemi di check-in self-service se non ne hai già uno, come EasyWay, Wishbox o MyStay.
2 Adotta rigorosi protocolli di pulizia
Molti degli oggetti nel tuo hotel verranno condivisi e riutilizzati.
Poiché il virus può essere trasmesso al tatto, è importante assicurarsi che queste superfici siano mantenute pulite.
Nel rapporto di Oracle, il 60% dei consumatori ha affermato che il miglioramento delle procedure di pulizia li farebbe sentire più a proprio agio soggiornando in un hotel una volta che possono viaggiare di nuovo, quindi questo è un must se si desidera incoraggiare i viaggiatori a scegliere te.
Considerare la disinfezione delle aree toccate di frequente, l’offerta di salviettine disinfettanti agli ospiti e l’installazione di stazioni di igienizzazione delle mani.
Un “sigillo della stanza” per mostrare agli ospiti che la loro camera non è stata toccata poiché è stata disinfettata potrebbe anche aiutare a calmare le paure.
Disegna uno schema delle procedure di pulizia che hai introdotto e aggiungilo al tuo sito web.
L’82% dei consumatori desidera che gli hotel condividano i propri protocolli di sicurezza contro i virus come prova che la loro salute viene presa sul serio.
Aggiungendolo al tuo sito web, puoi mostrare in modo tangibile ai tuoi ospiti cosa si sta facendo per garantire la loro sicurezza.
3)Offri trasferimenti privati come parte del tuo pacchetto
Secondo uno studio di Capgemini, le persone non si sentono più sicure utilizzando i mezzi pubblici e un viaggiatore su quattro continuerà a evitarlo dopo il blocco.
Per assicurarti che i tuoi ospiti si sentano a proprio agio nel prenotare un soggiorno presso il tuo hotel, devi assicurarti che anche loro si sentano a proprio agio nel raggiungerlo.
Offrire un trasferimento privato in hotel come parte del pacchetto dimostrerà ai tuoi ospiti che stai andando ben oltre per dare la priorità alla loro sicurezza e garantirà loro un’esperienza positiva a tutto tondo.
Considera l’idea di collaborare con un fornitore di soluzioni per la mobilità alberghiera.
Cerca partner con rigorosi protocolli di pulizia, come servizi igienico-sanitari regolari, interruzioni di ventilazione, viaggi senza contatto e dispositivi di protezione.
In Blacktaxilucca.com, incorporiamo tutti questi protocolli per offrire l’opzione di trasferimento più sicura ai viaggiatori. La nostra soluzione di trasferimento può essere integrata gratuitamente per gli hotel ed è completamente automatizzata.
Tutti i partner della piattaforma hanno i propri veicoli, completamente Covid-free grazie al sistema di areazione continua “Airclean”, installato sulle proprie vetture.
4) Lavora con partner fidati
Lavorare con partner esterni può essere davvero vantaggioso e può aprire una serie di opportunità.
Tuttavia, può anche rendere più complicato tenere traccia della sicurezza dei tuoi ospiti.
La risposta non è smettere di esternalizzare, ma piuttosto collaborare con terze parti di cui ti fidi.
5)Evita l’affollamento negli spazi condivisi
Per loro stessa natura, gli hotel sono spesso affollati di ospiti e personale.
Il contatto diretto con gli altri rappresenta il rischio maggiore per gli ospiti, quindi gli spazi comuni potrebbero diventare punti caldi per la trasmissione.
Un recente sondaggio di Oracle ha rilevato che l’84% dei consumatori dà la priorità alle pratiche di allontanamento sociale quando valuta quale hotel prenotare.
Più di quattro hotel su cinque (84%) hanno già iniziato a modificare gli spazi condivisi per consentire l’allontanamento sociale o pianificare nel prossimo futuro.
Gli hotel Marriott hanno rimosso e riorganizzato i mobili per creare più spazio e hanno installato segnaletica sociale a distanza in tutte le lobby.
Per evitare l’affollamento, considerare l’introduzione di un limite al numero di persone consentite in una qualsiasi area alla volta, ad es. nella hall o al banco del check-in.
Incorporare i trasferimenti in hotel può anche aiutarti a farlo.
Ad esempio, la soluzione di trasferimento Blacktaxilucca.com per gli hotel ti invierà le informazioni sull’arrivo degli ospiti in tempo reale, così avrai tutto ciò che ti occorre a portata di mano prima del check-in.
Puoi anche scaglionare gli arrivi, dandoti il controllo su quanti ospiti possono effettuare il check-in in qualsiasi momento.
Questo ti aiuterà a prevenire l’affollamento alla reception o l’attesa nella hall.
6) Forma la tua squadra
L’introduzione di queste misure di sicurezza non sarà possibile senza il tuo team.
Affinché questi protocolli abbiano successo, il tuo team deve disporre degli strumenti necessari per eseguirli in modo efficace. I rischi saranno molto più facili da gestire quando tutti i membri del team si assumeranno la responsabilità condivisa per la sicurezza dei tuoi ospiti.
Innanzitutto, decidi quale metodo di formazione si adatta meglio alle esigenze del tuo team e del tuo hotel.
Sarebbero più appropriate sessioni individuali o di gruppo?
In secondo luogo, assicurati sempre che la formazione abbia funzionato.
Il tuo team capisce di cosa ha bisogno e ha le competenze di cui ha bisogno per lavorare in sicurezza?
Man mano che sempre più persone si sentono pronte a viaggiare di nuovo, le prenotazioni di hotel inizieranno ad aumentare.
La sicurezza è diventata la principale preoccupazione per i viaggiatori quando si considera dove soggiornare, quindi devi essere pronto a dimostrare ai tuoi ospiti che sono al sicuro nelle tue mani.
Mostra loro che la loro salute è la tua priorità assoluta offrendo un’esperienza sicura sia all’interno che all’esterno del tuo hotel.
